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电报群组大全(www.tg888.vip):恒大调查:疫情下市民多用网上投资平台 倡传统银行改善服务

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香港恒生大学(恒大)一项有关「金融科技渗透率」的调查结果显示,本港顾客在新冠疫情期间使用金融服务时,在传统银行(实体和网上服务)、虚拟银行,以及网上投资平台三者之中,较多选用网上投资平台。另外,团队认为即使传统银行的实体服务在疫情稳定的情况下恢复正常,顾客仍继续使用网上服务,建议传统银行优化网上服务。


左起:恒大何善衡博士银行及金融学教授、ESG研究中心主任郑子云、恒大市场学系系主任、ESG研究中心副主任(行政及知识转移)、市场学工商管理(荣誉)学士课程副主任陈芳怡发布调查结果。

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是项调查由恒大ESG研究中心策划,在2022年4月至5月期间在网上进行,共收回501份有效问卷。调查以性别、年龄和财富水平等的分类,针对顾客对银行服务的观感及意见,让他们就五个范畴评分,包括沟通的有效性、提供服务的能力、服务质素、顾客忠诚度及顾客的信任程度,最后根据评分量度出金融科技渗透率。

 

受访者调满意网上投资平台服务

调查报告显示,无论以性别、年龄或个人财富水平分析,顾客在全部五个范畴都较满意网上投资平台的服务,其中在沟通的有效性、提供服务的能力和顾客忠诚度方面分别获得1.94分、1.79分和1.70分,远高于传统银行及虚拟银行,成为投资和交易服务市场的领导者。

调查分析了顾客于疫情期间使用金融服务的行为,发现顾客比以前更注意传统银行的网上理财服务、虚拟银行和网上投资平台,但在三者之间,顾客更倾向选用虚拟银行和网上投资平台。

领导调查的恒大何善衡博士银行及金融学教授、ESG研究中心主任郑子云表示,网上投资平台收取较低佣金,并提供以往只有机构投资者才能获取的客观投资和交易指标,这些有价值的资讯均能吸引和鼓励较年长和富裕的客户频繁地使用服务。

郑子云表示,预计即使实体银行恢复正常服务,顾客转用银行网上服务的情况依然持续,建议传统银行应积极优化网上服务,并致力于教育和鼓励中低端顾客使用。此外,若传统银行将只有高资产人士才享有的资讯和服务提供予零售客户,便可利用流动理财应用程式吸引这些客户。郑教授亦建议传统银行应投放更多资源开发手机应用程式以提供金融服务,程式收集到的数据可以帮助银行设计更好的金融服务和投资产品,从而迎合特定客户群的需求。

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